.: محسن سمسارپور :.

سیستم پشتیبان آنلاین بومی رایچت، مشکلات تماس تلفنی یا حضوری را رفع می‌کند

پشتیبانی واژه‌ای آشناست، مطمئنا تاکنون از خدمات پشتیبانی یک شرکت، موسسه یا سازمان استفاده کرده‌اید. در گذشته، راه‌های ارتباطی مختلفی برای دریافت خدمات پشتیبانی وجود داشت. سال‌ها پیش مقوله پشتیبانی از طریق حضور فیزیکی افراد محقق می‌شد، رفته‌رفته با ظهور و استفاده خطوط تلفن، خدمات پشتیبانی تلفنی رایج شد، بسیاری از موارد بدون نیاز به حضور فیزیکی افراد قابل‌ حل بود، اما در بسیاری از موارد به دلیل حجم بالای درخواست‌های پشتیبانی، امکان پاسخگویی مناسب به ‌تمام افراد درخواست‌کننده میسر نبود و بسیاری از افراد در صف انتظار قرار می‌گرفتند.
ظهور اینترنت و ایجاد رایانامه موجب شد روش جدیدی از ارائه خدمات پشتیبانی ایجاد شود. استفاده از رایانامه کمک می‌کرد افراد بتوانند درخواست‌های خود را از طریق ارسال متن پیگیری کنند. کمی بعد ارسال تیکت در وبسایت شرکت‌ها، مؤسسات و سازمان‌ها برای دریافت خدمات پشتیبانی معمول شد. با نگاهی به این فرآیندها و روش‌ها درمی‌یابیم ارائه نشدن خدمات لحظه‌ای یکی از معضلات مهم بوده است. درواقع وقتی کاربران درخواست‌های خود را به‌صورت رایانامه یا تیکت ارسال می‌کنند باید منتظر دریافت خدمات باشند که این انتظار می‌تواند برای آنها خوشایند نباشد. نسل جدید ارائه خدمات پشتیبانی، ارائه این خدمات به‌صورت گفت‌وگوی برخط است که در این روش کاربران امکان صحبت برخط با نیروهای پشتیبانی شرکت‌ها، مؤسسات یا سازمان‌ها را دارند.

مشاهده ادامه مطلب “می تونم کمک تون کنم”

(۷۱)